À chaque fois que je vais faire mon tour sur Identica, je lis un commentaire qui bash Twitter. Par contre, le dernier m’a fait découvrir le site Get Satisfaction, une idée tellement simple et bonne que vous allez peut-être être frustré de n’y avoir pas pensé plus tôt (je parle aux 4-5 entrepreneurs qui lisent ces lignes).

Le site propose une liste de compagnies, autant des vétérans tels qu’Apple ou Comcast que des web startups tels Twitter et Identi.ca. Une fois la cible choisie, vous pouvez choisir une question déjà posée (titre d’un sujet de discussion, à la manière de forum) ou poser une nouvelle question.

Certaines compagnies ont des représentants officiels qui scrutent le site afin de répondre à ces questions et offrir du soutien technique. C’est comme une espèce de service à la clientèle spécialisé. En plus, ça permet de voir que nous ne sommes pas les seuls à connaître certains problèmes.

L’idée est simple et bonne. Avec le temps, elle pourrait devenir le moyen «standard» de s’adresser à la compagnie de notre choix plutôt que de devoir utiliser un forum propre à celle-ci.